Online-Support
Als Kunde von Beta Systems haben Sie hier die Möglichkeit, online mit unserem Software Support Kontakt aufzunehmen. Sie können produktbezogene Probleme melden oder Fragen stellen. Hierzu steht ein Web-Dialog mit Formular zur Verfügung, der Sie durch den Prozess führt:
Um den Online Support zu nutzen, benötigen Sie eine Registrierung (Login-ID und Passwort). Falls Sie diese noch nicht besitzen, klicken Sie bitte auf " Registrierung ", um sich als Beta Systems Kunde anzumelden. Innerhalb des Registrierungsprozesses benötigen Sie Ihre Kundennummer. Spätestens innerhalb eines Werktages nach Absenden der Registrierungsinformationen erhalten Sie die Bestätigung für die Registrierung, Ihre Login-ID und Ihr Passwort per Email. Bitte beachten Sie, dass Ihre Registrierung gleichzeitig personen- und firmenbezogen ist.
So nutzen Sie den Online Support
Bitte beachten Sie zunächst: Liegt ein Problem vor, das Ihre Produktion stillgelegt hat oder gravierend beeinträchtigt, so dass diese nicht mehr gesichert ist, setzen Sie sich bitte mit dem Support von Beta Systems telefonisch in Verbindung. Die Kontaktinformationen finden Sie hier.
Nun zur Nutzung des Online Support:
Wählen Sie rechts den Punkt “Calls anzeigen/Call aufgeben”. Nach erfolgter Anmeldung mittels Login-ID und Passwort werden alle bereits existierenden Calls Ihres Unternehmens, die nicht länger als 4 Wochen geschlossen sind, angezeigt. Mittels Mausklick auf einen Call werden die Details im unteren Bereich sichtbar.
Zum Anlegen eines neuen Calls betätigen Sie bitte den Button „Neuer Call“. Eine intuitive Steuerung wird Sie dann durch den Erfassungsprozess leiten. Füllen Sie bitte alle Felder aus, die mit einem Sternchen (Pflichtfeld) versehen sind. Überprüfen Sie unbedingt, ob Ihre kundenbezogenen und personenbezogenen Informationen richtig angezeigt werden, damit wir Sie ohne Verzögerungen für die Call - Bearbeitung erreichen können. Stellen sich einige dieser Daten als fehlerhaft heraus, ist es Ihnen möglich, über den Button „Daten ändern“ Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse zu ändern. Die Richtigkeit dieser Informationen ist für eine schnellstmögliche Call - Bearbeitung sehr wichtig.
Sie beschleunigen die Bearbeitung, indem Sie die Probleme im Feld “Ausführliche Problembeschreibung”, sowie die spezifischen Felder über die Systemumgebung so genau wie möglich auszufüllen und in der “Kurzbeschreibung” die wesentlichen Informationen kurz zusammengefasst nennen. Klicken Sie hier , um eine detaillierte Liste der Informationen zu erhalten, die sehr hilfreich sind.
Sollten Traces und Dumps schon vorliegen, können Sie bis zu 3 Dateien mit einer Gesamtgröße von maximal 20 MB an den Call anhängen.
Nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Absenden", um Ihren Eintrag an das zuständige Support Team zu senden. Sie erhalten dann eine Problemnummer, die zur weiteren Identifikation des Calls dient. Ihr Support Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzten, falls noch weitere problemrelevante Informationen erforderlich sind oder wenn eine Lösung vorliegt.
Wenn Sie eine Nachricht bezüglich eines bestehenden Calls an den Support von Beta Systems versenden möchten, wählen Sie den betreffenden Call anhand der Problemnummer aus der Auswahlliste und nutzen Sie den Button „Nachricht hinzufügen“. Nach dem Ausfüllen des Feldes „Beschreibung“ können Sie mit Hilfe des Buttons „Absenden“ auch diese Nachricht an das zuständige Support Team senden.
Sollten Sie Fragen zum Problemformular oder zum Prozess des Online-Supports im allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Supportmitarbeiter.
